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Preguntas Frecuentes | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Debajo de preguntas frecuentes usted encontrará algunas de las preguntas más frecuentes que nos llegan. Hay tanto que decir acerca de Orlando y de todo lo que podemos ofrecerle, así que llámenos gratuitamente para hablar en vivo con uno de nuestros especialistas en Orlando al 1-866-882-4720 |
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¿Qué incluyen nuestros paquetes? |
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Política de Cancelación
Puntos importantes: ► 24 horas sin tarifa de cancelación a menos que su fecha de llegada al hotel se encuentre dentro de las próximas 72 horas. Si este es el caso, la política de cancelación le será aplicada. ► Usted puede cambiar la selección de sus tickets hasta 5 días antes de su llegada ► Garantía de que ofrecemos el precio mas bajo de Internet Si desea cancelar su reserva por favor llámenos al 1-866-882-4720 (después del horario de oficina, por favor dejar un mensaje). Cancelaciones realizadas directamente con el Hotel no serán consideradas. Política de cancelación (para días no festivos): Estamos tan seguros del excelente valor de nuestros paquetes, que usted puede cancelar su reservación dentro de las primeras 24 horas de haberla realizado y no le aplicaremos la tarifa de cancelación, a menos que su fecha de llegada al hotel se encuentre dentro de las próximas 72 horas. Si este es el caso, la política de cancelación le será aplicada. Después de esas 24 horas, un cargo de $75 se aplicará si la cancelación es hasta 72 horas antes de la fecha de su llegada. Si la cancelación se realiza antes de las 72 horas de la fecha de su llegada o no se presenta en el hotel, se aplicará una noche de hotel más los impuestos o $150 (por habitación) lo que sea mayor. No se harán reembolsos por noches que no sean utilizadas o por un check out antes de tiempo. Si desea cancelar su reserva por favor llámenos al 1-866-882-4720 (después del horario de oficina, asegúrese de dejar un mensaje); No se aceptan cancelaciones por email o por fax. Política de cancelación (para días festivos): (Febrero 11 – Febrero 19, Marzo 1- Marzo 31, Mayo 22 – Mayo 27, Junio 9 – Julio 4, Agosto 29 - Septiembre 2, Octubre 2 - Octubre 13, Octubre 27- Noviembre 2, Noviembre 6- Noviembre 11, Noviembre 26 – Noviembre 30, Diciembre 19 - Enero 4): Usted puede cancelar dentro de las primeras 24 horas de haber hecho la reservación (si la reservación se hizo 72 horas antes de la fecha de su llegada, el precio total del paquete hasta $300 (por habitación) se aplicara. Si cancela después de las primeras 24 horas y hasta 72 horas antes de la fecha de su llegada, se le cobrara $150. Para cancelaciones entre las 72 horas antes de su llegada o si no se presenta en el hotel, el total del paquete hasta $300 (por habitación) será retenido. No se harán reembolsos por noches que no sean utilizadas o por un check out antes de tiempo. Si desea cancelar su reserva por favor llámenos al 1-866-882-4720 (después del horario de oficina, asegúrese de dejar un mensaje); No se aceptan cancelaciones por email o por fax. El balance debe ser pagado catorce (14) días antes de su fecha de llegada. En caso, de que el balance o parte del balance no sea pagado diez (10) días antes de su fecha de llegada, The Orlando Vacation Store se reserva el derecho de cancelar la reservación y aplicará la política de cancelación como se indica en los párrafos anteriores. Cambio de reservación: Con gusto le haremos cambios de fecha o propiedad a su reservación (dependiendo de la disponibilidad) hasta 72 horas antes de la fecha de su llegada por un cargo de $25.00. Si los nuevos días están dentro de Días Festivos y/o Eventos Especiales, y usted decide cancelar después de su cambio inicial, se le aplicará la política de cancelación para días festivos. Si aplica, usted deberá pagar la diferencia que pueda existir entre el precio del paquete original y el precio actual del paquete para la nueva fecha. Para cambios llámenos al 1-866-882-4720 con un mínimo de 72 horas antes de la fecha de llegada. Después de haber recibido su solicitud para la reservación, se la confirmaremos utilizando el método de contacto que usted seleccionó con toda la información pertinente (dirección y teléfono del hotel, procedimiento para el check-in, etc.). Si su paquete es de $500 ó menos, se le cargará todo el monto, si el paquete es mayor a $500, se le cargará a su tarjeta de crédito un depósito de $300 por habitación cuando la reservación sea confirmada y el resto del balance se le cargará14 días antes de su llegada. Para viajes durante días festivos (Febrero 11 – Febrero 14, Febrero 17 – Febrero 20, Marzo 2 – Marzo 5, Marzo 10- Marzo 19, Marzo 24 – Marzo 26, Abril 4 - Abril 25, Mayo 26 – Mayo 29, Junio 9 – Julio 4, Septiembre 1 - Septiembre 4, Octubre 6 - Octubre 9, Octubre 27- Octubre 31, Noviembre 10- Noviembre 12, Noviembre 23 – Noviembre 26, Diciembre 22 - Enero 3) ó para reservaciones realizadas antes de los 14 días de su llegada, el monto total será cargado. |
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¿Donde y cuando obtengo los tickets? Los tickets le serán entregados en su hotel el día de su llegada entre las 9 a.m. y las 9 p.m. Los tickets le serán entregados en su hotel el día de su llegada entre las 9 a.m. y las 9 p.m.. Si lo solicita, podemos entregárselos al hotel el día antes de su llegada sin costo adicional, de esa manera usted puede recogerlos el mismo de se su llegada en la mañana, ir a los parques durante ese día y luego registrase en el hotel a su llegada de los parques. Sólo tiene que llamarnos gratuitamente al 1-866-882-4720 para hacer los arreglos o si lo desea puede enviar un mensaje de correo electrónico a support@tovs.net para más detalles. |
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Parques de Atracciones disponibles
Tenemos TODOS los parques en el área turística de Orlando/Kissimmee disponibles (excepto Sea World®’s Discovery Cove), todos los shows que incluyen cena, los parques de agua, etc., de los cuales usted podrá escoger. También, ofrecemos ticket para Busch Gardens Tampa Bay, Cypress Gardens y Kennedy Space Center. De hecho, tenemos tickets para los parques y las atracciones más populares en Orlando como son: Walt Disney® World's Magic Kingdom, Epcot Center, MGM Studios, Animal Kingdom, Typhoon Lagoon and Blizzard Beach water parks; Cirque de Soleil, Disney® Quest and Pleasure Island at Disney®'s Downtown Disney® Universal Studios® and Islands of Adventure Sea World® and Bush Gardens Tampa Bay Kennedy Space Center, Wet & Wild Water Park, cualquier Show con cena incluida (Arabian Nights, Medieval Times, Pirates Adventure, etc). Si usted desea incluir una atracción adicional a su paquete, llámenos gratuitamente al 1-866-882-4720 para una cotización. |
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¿Qué hay sobre boletos aéreos y alquiler de autos? Nos especializamos exclusivamente en hoteles, resorts y tickets para los parques de atracción en Orlando, y es por ello que le podemos ofrecer excelentes ofertas. Con tantas tarifas de boletos aéreos “por Internet solamente” o “en la Web solamente”, usted siempre podrá encontrar una oferta mejor si lo hace usted mismo, pero sólo a través de nosotros usted podrá conseguir tickets a los parques y hoteles con descuento en un mismo paquete. |
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¿Cómo llego al hotel? Si usted viene manejando, nosotros incluimos la dirección del hotel en la carta de confirmación. Utilizando esta dirección usted puede obtener instrucciones detalladas al usar Google maps (http://maps.google.com; sin embargo, use este a su propio riesgo). Si usted viene por avión y no va a alquilar auto, el llegar del aeropuerto al hotel no podría ser más fácil. Muchas compañías ofrecen el servicio de ida y vuelta al aeropuerto. |
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¿Cómo se que esto no es una estafa? Nosotros entendemos su preocupación y es por ello que hemos incluido nuestro número de licencia del estado en nuestra pagina principal, y nuestra dirección local en el enlace "Contáctenos" "Nosotros estamos licenciados y afianzados en el Estado de la Florida bajo "Seller of Travel" vendedores de viajes. Por favor llame al Estado de la Florida y pregunte sobre nosotros. Debido a que ellos dan las licencias a las agencias de viajes en la Florida ellos saben si existen quejas o reclamos sobre nosotros. Usted puede llamar al 1-800-435-7352 (si está en la Florida también puede llamar al 850- 488 2221) seleccione la opción 4 y luego la opción 2 para hablar con un agente y decirle que usted quiere chequear la compañía “The Orlando Vacation Store” que tiene la licencia ST-35794 en el Estado de la Florida The Orlando Vacation Store, Florida State License ST-35794" El Estado de la Florida también requiere que tengamos una fianza de $10.000.00. Esto para asegurar nuestro cumplimiento cuando usted compra cualquiera de nuestros paquetes.  The
Orlando Vacation Store cumple con todos las normas de membresía
del Better Business Bureau y de participación al BBB OnLine
Reliability y está autorizado para exhibir el logo BBBOnLine
Reliability. Por favor seleccione
aquí para obtener más detalle. O si tiene alguna pregunta puede enviarnos un email a
support@tovs.net |
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Como agentes de viajes, nuestros servicios se limitan a hacer la reservación en el hotel elegido por usted, pagar por ese alojamiento y (si están incluidos en el paquete) pagar y entregar los tickets para los parques en su hotel. Todos los incidentes son responsabilidad del cliente. No somos responsables por el cumplimiento de los servicios del hotel ni de los parques temáticos y cualquier reclamo debe dirigirse directamente al proveedor del servicio (hotel o parque temático) no a nosotros. Por favor tome nota que la información, producto y servicios publicados en este sitio Web PUEDEN INCLUIR inexactitudes o errores tipográficos. The Orlando Vacation Store NO GARANTIZA la exactitud de la misma, y rechaza responsabilidad por cualquier inexactitud relacionada con hoteles y otros productos de viaje mostrados en este sitio Web. Esto incluye fotografías, lista de servicios y de descripciones generales del producto suministrados por el respectivo proveedor. El número de estrellas del hotel en este sitio Web solamente pretende ser una guía y no garantizamos la exactitud de esas calificaciones. Cambios en la Web pueden y serán hechos periódicamente en cualquier momento que pueden modificar la información actualmente presentada. La inclusión u ofrecimiento en venta de cualquier producto o servicio en este sitio Web NO constituyen ninguna sugerencia o recomendación de dichos productos de servicio por The Orlando Vacation Store. Adicionalmente, no hacemos ninguna representación acerca de la conveniencia de la información, productos y servicios contenidos en el sitio Web para cualquier propósito. Los hoteles y proveedores suministrando viajes u otros servicios para The Orlando Vacation Store son contratistas independientes y no son empleados o agentes de The Orlando Vacation Store o sus afiliados. The Orlando Vacation Store NO es responsable por errores, omisiones, actos representaciones, quiebras o negligencia de cualquiera de los proveedores. The Orlando Vacation Store y sus afiliados NO TIENEN NINGUNA RESPONSABILIDAD Y NO HARAN REEMBOLSOS en el caso de retrasos, sobreventas, huelgas, cancelaciones, omisiones, actos de gobierno o autoridad o cualquier otro caso fuera de nuestro control. The Orlando Vacation Store, sus afiliados y nuestros respectivos proveedores NO SERAN RESPONSABLES EN NINGUN CASO por ningún daño directo, indirecto, incidental, punible o consecuencia de o en relación con el uso del sitio Web. Esto también incluye productos, servicios e informaciones obtenidas a través de este sitio Web aún si The Orlando Vacation Store, sus afiliados y nuestros respectivos proveedores hayan sido advertidos de posibles daños. Esta limitación de responsabilidad no aplica en estados/jurisdicciones que no permitan la exclusión de limitación de responsabilidad para daños consecuentes o incidentales |
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